Splošni pogoji poslovanja
Družba Medicinski center Betnava, d.o.o., Za tremi ribniki 8, 2000 Maribor, davčna številka: SI85353795 (v nadaljevanju: »MC Betnava«) je odgovorna za upravljanje spletne strani www.mc-betnava.si (v nadaljevanju: »spletna stran MC Betnava«).
Splošni pogoji uporabe opisujejo delovanje spletne strani MC Betnava, določajo pravice in obveznosti uporabnika vsebin in storitev spletne strani ter urejajo poslovni odnos med družbo MC Betnava in uporabnikom. Uporabnika spletne strani MC Betnava zavezujejo ti Splošni pogoji uporabe, ki so objavljeni in dostopni vsem obiskovalcem in uporabnikom spletni strani MC Betnava.
1. Opis vsebin spletne strani
Spletna stran MC Betnava ponuja naslednje vsebine in funkcionalnosti:
- Informacije o zdravstvenih storitvah, ki jih družba opravlja, splošne informacije za naročanje in dostopanje do storitev, cene storitev ter kontaktne podatke.
- Izobraževalne vsebine, povezane z očesnim zdravjem, ki so informativne narave. Namenjene so tistim, ki se zdravijo zaradi težav z očmi in bi se želeli podrobneje informirati o naravi njihovega obolenja in možnostih zdravljenja.
- E-storitve, kar vključuje možnost spletnega naročanja za preglede in operativne posege,
2. Vrste uporabnikov
Obiskovalec spletne strani lahko pregleduje vse informativne vsebine na spletni strani.
3. Varovanje osebnih podatkov
Družba MC Betnava se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnikov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov, Splošno uredbo EU o varovanju osebnih podatkov ter drugimi zakoni in predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov.
4. Omejitev odgovornosti
Družba MC Betnava stremi k zagotavljanju čim bolj točnih, verodostojnih, razumljivih in kakovostnih informacij na svoji spletni strani. Vse objavljene vsebine so zgolj informativne narave in ne ustvarjajo nobene obveznosti med uporabniki in upravljavcem spletne strani MC Betnava. Družba MC Betnava ne prevzema odgovornosti za točnost podatkov ter morebitne napake v objavljenih informacijah. Vsebine na spletni strani MC Betnava niso namenjene samodiagnosticiranju ali zdravljenju očesnih težav. Glavni namen vsebin je seznanjanje zainteresirane javnosti s storitvami, ki jih opravlja družba, izobraževanje in ozaveščanje o očesnem zdravju, poenostavljanje postopkov naročanja na storitve ter olajševanje komunikacije zainteresiranih posameznikov z družbo MC Betnava.
Uporabnik na lastno odgovornost upošteva zapisane zdravstvene nasvete in priporočila. V primeru napak v tekstu oz. kadar uporabnik spletnega mesta napačno razume prebrano vsebino, družba MC Betnava ne nosi nobene kazenske oz. civilne odgovornosti, če se je posameznik na podlagi prebranih vsebin napačno diagnosticiral oz. zdravil. Nasveti, zapisani na spletni strani MC Betnava, niso del procesa zdravljenja in storitev, ki jih sicer izvaja družba.
5. Vrste zdravstvenih storitev ter lokacije izvajanja
Družba MC Betnava opravlja specialistične zdravstvene storitve s področja oftalmologije in očesne kirurgije. Zdravstvene storitve se izvajajo ambulantno na naslovu Medicinski center Betnava, d.o.o., PE1, Ljubljanska ulica 89, 2000
Opravljajo se naslednje storitve:
- Specialistični ambulantni pregledi
- Pregled za predpis očal ali kontaktnih leč
- Pregled za operacijo sive mrene
- Vsi kontrolni pregledi
- Pregledi za estetske posege v predelu oči
- Estetski posegi v predelu oči
- Male očesne operacije
6. Naročanje za zdravstveno storitev
Pacienti se lahko za zdravstvene storitve, ki jih izvaja družba MC Betnava naročijo telefonsko preko številke 02 292 77 20 vsak delavnik med 9. in 13. uro, preko e-pošte na naslovu
Pacient, ki je že opravil pregled pri specialistu v ambulanti družbe MC Betnava, se lahko skladno z ugotovitvami pregleda in dogovorom z zdravnikom sklenjenim ob opravljenem pregledu, naroči na dogovorjeni operativni poseg.
7. Obseg zdravstvenih storitev in cene
Opis posamezne storitve z bistvenimi vsebinami je v celoti naveden na spletni strani MC Betnava. Vse cene storitev so v EUR. DDV v skladu z 2. točko 1. odstavka 42. člena Zakon o davku na dodano vrednost - ZDDV-1 (Uradni list RS, št. 13/11 in nasl.) ni obračunan. Po opravljeni zdravstveni storitvi pacient prejme račun za opravljene zdravstvene storitve.
8. Seznanitev s postopki zdravljenja in pridobitev soglasja pacienta za izvedbo operativnega posega
Skladno z zakonom o pacientovih pravicah je vsak pacient ob pregledu s strani zdravnika v primeru predlaganega operativnega posega seznanjen s sledečim:
- Z njegovim zdravstvenim stanjem in verjetnim razvojem ter posledicah bolezni ali poškodbe,
- cilju, vrsti, načinu izvedbe, verjetnosti uspeha ter pričakovanih koristih in izidu predlaganega medicinskega posega oziroma predlaganega zdravljenja,
- možnih tveganjih, stranskih učinkih, negativnih posledicah in drugih neprijetnostih predlaganega medicinskega posega oziroma predlaganega zdravljenja, vključno s posledicami njegove opustitve,
- morebitnih drugih možnostih zdravljenja,
- postopkih in načinih zdravljenja, ki v Republiki Sloveniji niso dosegljivi ali niso pravice iz obveznega zdravstvenega zavarovanja.
Z vsem navedenim je pacient seznanjen ob izvedbi podrobnega pregleda pred operacijo. Ob tem obisku pacient prejme izvod obrazca za pisno privolitev. Brez pisne privolitve pacienta izvedba operativnega posega ni možna.
9. Pravica družbe MC Betnava do odklonitve izvedbe operativnega posega in naknadnega odstopa od izvedbe operativnega posega
Vsak pacient pred dogovorom za operativni poseg opravi pregled pri zdravniku specialistu v ambulanti družbe MC Betnava. Na podlagi opravljenega očesnega pregleda, pogovora s pacientom ter ob upoštevanju druge s strani pacienta predložene relevantne medicinske dokumentacije zdravnik poda mnenje o primernosti pacienta za izvedbo določenega operativnega posega. Ob tem pregledu lahko zdravnik poda mnenje, da pacient ni primeren za izvedbo katerega koli operativnega posega, da je pogojno primeren, kar pomeni, da v času pregleda niso izpolnjeni vsi pogoji za varno izvedbo posega, obstaja pa verjetnost, da se bo to čez čas spremenilo, ali da je primeren za izvedbo operativnega posega. Le pacienti, ki so ocenjeni kot primerni za izvedbo operativnega posega se lahko na podlagi pozitivnega mnenja zdravnika specialista odločijo ter naročijo za izvedbo operativnega posega. Pacienti, ki so ocenjeni kot pogojno primerni, se lahko čez čas ponovno naročijo za pregled in oceno primernosti za izvedbo operativnega posega. V primeru pogojne primernosti za operativni poseg ali neprimernosti za operativni poseg, družba MC Betnava ni dolžna povrniti pacientu plačila za izvedbo oftalmološkega pregleda ali predoperativnega pregleda.
Zdravnik družbe MC Betnava, ki bo izvedel operativni poseg ima kadarkoli zaradi razlogov na podlagi katerih lahko sklepa, da povečujejo tveganje in zmanjšujejo varnost in / ali uspešnost posega, pravico do odstopa od izvedbe posega. V primeru razlogov, ki so povezani s trenutnim stanjem pacienta in so prehodne narave (prebolevanje spremljajočega obolenja, novo ugotovljena očesna ali druga obolenja, odsotnost zahtevanih predoperativnih preiskav, nosečnost) zdravnik pacientu lahko predlaga nov termin za izvedbo posega ali se pacienta obvesti, da bo prejel nov termin predvidenega posega naknadno, ko bodo minili razlogi za trenutno neprimernost za operativni poseg. V primeru naknadno ugotovljenih trajnih razlogov za neprimernost za operativni poseg, zdravnik pacientu pojasni razloge.
Operativega posega se ne izvede tudi v primeru, da pacient odkloni podajo pisnega soglasja za izvedbo operativnega posega na za to predvidenem obrazcu, ki ga je izdelala družba MC Betnava.
10. Pacientove dolžnosti
Za doseganje kakovostne in varne zdravstvene oskrbe je pacient dolžan:
- dejavno sodelovati pri varovanju, krepitvi in povrnitvi lastnega zdravja;
- v času bolezni ravnati v skladu s prejetimi strokovnimi navodili in načrti zdravljenja, v katere je ustno oziroma pisno privolil;
- pristojnemu zdravniku in drugim pristojnim zdravstvenim delavcem dati vse potrebne in resnične informacije v zvezi s svojim zdravstvenim stanjem, ki so mu znane in so pomembne za nadaljnjo zdravstveno oskrbo, zlasti podatke o svojih sedanjih in preteklih poškodbah ter boleznih in njihovem zdravljenju, predhodnih očesnih posegih, boleznih v družini, morebitnih alergijah in zdravilih, ki jih uživa, obvestiti zdravstvene delavce o nenadnih spremembah zdravstvenega stanja, ki se pojavijo med zdravljenjem;
- biti obziren in spoštljiv do zasebnosti in drugih pravic drugih pacientov ter zdravstvenih delavcev;
- spoštovati objavljene urnike, hišni red in predpisane organizacijske postopke izvajalcev zdravstvenih storitev;
- skladno z internim pravilnikom o preprečevanju okužb seznaniti zaposlene o možnosti prebolevanja nalezljivega obolenja;
- spoštovati standarde za higieno rok;
- za otroke mlajše od 15 let je obvezno spremstvo staršev oziroma zakonitih zastopnikov.
11. Dostop do osebne medicinske dokumentacije
Vso medicinsko dokumentacijo hrani družba MC Betnava na lastnih strežnikih, vsi podatki so varovani v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in se zbirajo in arhivirajo skladno z Zakonom o zbirkah podatkov s področja zdravstvenega varstva. Doba arhiviranja medicinske dokumentacije je predpisana z zakonom in znaša za medicinske podatke pridobljene v okviru specialističnih ambulantih zdravljenj 15 let.
12. Možnosti plačila
Nudimo naslednje vrste načinov plačil za naše storitve:
- plačilo z gotovino na lokaciji storitve,
- plačilo s plačilno kartico na lokaciji storitve,
Pošta Slovenije, banke in mobilni operaterji uporabnikom za vsako plačilo obračunajo provizijo skladno s svojim cenikom. Ti stroški niso upoštevani v cenah storitev družbe MC Betnava.
Pri plačilu s kreditno oz. plačilno kartico (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro) mora biti plačnik ista oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije ali pa uporablja kreditno kartico, ki ni bila izdana v Sloveniji ter v primerih, ko prejemnik in plačnik nista isti osebi, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave preko e-pošte ali telefaksa, da plačnik soglaša s plačilom storitve.
Preklic naročila po opravljeni storitvi ni možen.
Vračilo kupnine po opravljeni storitvi ni možno.
13. Pritožbe in spori
Družba MC betnava stremi k temu, da vse zdravstvene storitve opravlja strokovno v skladu s pravili zdravniške stroke in skladno z veljavno zakonodajo. Skladno s temi usmeritvami si družba prizadeva tudi pri zagotavljanju učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav ali pritožb lahko uporabnik spletne strani MC Betnava pritožbo poda po elektronski pošti na
Družba MC Betnava si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Družba se tudi zaveda pomembnosti reševanja nastalih sporov z mediacijo oz. katerokoli drugo sodobno obliko alternativnega reševanja sporov. Zato si družba MC Betnava prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo s posredovanjem zunanjega strokovnjaka, ki pomaga strankama najti sporazumno rešitev.
Ne glede na zgoraj navedeno vsakemu pacientu, ki opravi zdravstveno storitev v ambulanti MC Betnava pripadajo vse pravice v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah - ZPacP. Pacient, ki meni, da so mu bile kršene pravice, ima možnost podati pisno ali ustno pritožbo odgovorni osebi za reševanje pritožb pacientov družbe MC Betnava. Pri uresničevanju njegovih pravic pacientu svetuje, pomaga ali ga zastopa zastopnik pacientovih pravic. Kontaktne podatke zastopnikov pacientovih pravic po krajih lahko najdete na spletni strani Ministrstva za zdravje.
Ti Splošni pogoji uporabe veljajo od 1. 1. 2020. Pridržujemo si pravico do spremembe teh Splošnih pogojev uporabe brez predhodnega obvestila uporabnikov. Vaša nadaljnja uporaba spletne strani MC Betnava in storitev družbe MC Betnava po takem obvestilu pomeni, da se strinjate z revidiranimi Splošnimi pogoji uporabe. Priporočamo, da redno pregledujete Splošne pogoje uporabe, da zagotovite, da ste seznanjeni z vsemi spremembami.